Coûts de la non qualité, effet du paiement à la performance

Les mesures de la Qualité se sont tellement multipliées qu’elles finissent par être contradictoires et contre-productives. Pire, elles oublient la mesure de leur coût de déploiement et de leur coût-bénéfice, ce qui rend en retour aveugle et catastrophique la plupart des sélections de mesures retenues par les hôpitaux. Le coût de recueil de données est particulièrement mal évalué, souvent très élevé, au point qu’il finit par entraîner un recueil à bas coût et mal fait, créant une double peine : être cher au recueil et donner de mauvaises données à l’analyse. Ces auteurs de Harvard concluent sur l’urgence à donner des informations claires sur le coût de mesure de chaque mesure Qualité et de réguler rapidement l’accumulation ineffective de ces demandes de qualité.