Rostgaard, T. Quality reforms in Danish home care - balancing between standardisation and individualization, Health Soc Care Community 2012, 20(3): 247-254.
Les Danois sont connus pour la qualité de leur système de santé, et la couverture des personnes âgés.
Pour autant les critiques ne manquent pas sur les services sociaux à la personne. C’est sans doute pourquoi les Danois ont tant insisté sur les politiques de qualité aux personnes âgées depuis 20 ans. Il est temps d’une réforme de modernisation de ces programmes anciens, plus basée sur des stratégies économiques de coût-efficacité et de management de la santé publique, incluant l’idée de contrat de soin et de performance.
Les réformes récentes ont de ce fait poussé à la qualité globale en imposant la transparence à tous les niveaux, ce qui a permis d’augmenter le contrôle de l’état et des collectivités pour un meilleur ratio d’efficacité. Il faut maintenant balancer standardisation et personnalisation pour gagner sur tous les tableaux.
Mon avis : bien dans l'air du temps, mais la description des actions reste limitée