Risques dans le suivi des examens demandés

La communication du résultat des examens aux patients reste une difficulté pour les cabinets de médecins généralistes.
Méthode : enquête téléphonique auprès d’un panel de généralistes. L’enquête confirme que pour 80% des cabinets, c’est le patient qui doit téléphoner (résultat normal) et que même en cas de résultat anormal, c’est encore le patient qui doit appeler dans 40% des cas. Dans 80% il n’y a pas de système de vérification pour s’assurer que les résultats ont bien été transmis au cabinet par le laboratoire. Au niveau du laboratoire, les causes de résultats manquants sont diverses : la gestion de l’échantillon, la mauvaise identification de l’échantillon, un système inefficace pour colliger et renvoyer les résultats mal dirigés.