Risques dans le suivi des examens demandés

Les spécialistes anglais de qualité et sécurité parlent d’échecs opérationnels (operational failures) pour qualifier toute une série d’erreurs du système de santé qui polluent la vie des médecins généralistes (dans les résultats, leurs communications, les matériels disponibles, les dates erronées de rendez-vous, et bien d’autres problèmes).

L’étude procède par entretiens semi-dirigés avec 21 généralistes anglais (de l’Est du Pays) pour évaluer les risques associés.

Les généralistes rapportent avoir beaucoup de soucis liés à ces erreurs, surtout celles portant sur des informations erronées / incomplètes/ absentes de retour de leurs confrères référents spécialistes à qui ont été adressés des patients. Ces erreurs coûtent du temps (enquête pour trouver la vraie information), et coûtent parfois de vraies erreurs secondaires (décision sur la base de données incorrectes) ; ce temps d’enquête parfois long est absolument non comptabilisé, non rémunéré, et s’ajoute à la surcharge de travail usuelle.