Signalement des EIG par les patients, PRIMS, PROMS, PREMS

Une innovation vient d’être proposée par MEDICARE/MEDICAID dans l’évaluation des médecins par les patients ; la nouveauté repose sur l’utilisation de seulement 2 mots pour l’évaluation de son professionnel de santé en plus du questionnaire habituel envoyé en fin de séjour. La phrase clé dit « merci de décrire le professionnel de santé qui vous a pris en charge aujourd’hui par deux mots ». Les mots sont à choisir dans une liste électronique de mots à portance positives et négatives. Cette stratégie très simple permet de faire des sommes de mots clés sur la totalité de la patientèle, sommes qui sont restituées au médecin sous forme de « tap cloud » (nuage de mots-clés en Français de taille différente selon leur fréquence de citation) et lui donne un visuel synthétique beaucoup plus parlant que les questionnaires habituels. Les premiers résultats montrent un effet réel sur les comportements du médecin, en tout cas bien plus important que toutes les méthodes utilisées jusque-là.