Consultations par téléphone, distractions, interruptions, mail et nouveaux médias

Un travail dans le prolongement de l’article des mêmes auteurs publié dans le Br J Gen Prat.  106 consultations au téléphone analysées. Les consultations aux téléphone sont plus courtes (4,6 v 9,7 minutes), portent sur moins de problèmes (1,2 Vs 1,8), et impliquent moins d’informations à colliger. Ces différences persistent même en neutralisant la durée différente de la consultation. Les consultations au téléphone sont de ce fait un peu plus risquées ; par contre la satisfaction du patient est équivalente à une consultation directe.