Excuse au patient (après erreur)

On voit fleurir de plus en plus de sites WEB animés par les patients pour communiquer sur les pathologies, les traitements et les risques. L’article aborde trois dimensions de ces sites : leur valeur objective en tant que juge des performances médicales des services ou systèmes médicaux qu’ils commentent, leur motivation à mettre de l’information sur le site, et le rôle qu’ils suggèrent aux autres patients pour corriger et participer à la Qualité des soins. Les analyses montrent que le contenu de ces sites s’améliore, mais la réutilisation des informations reste peu guidée, et peu effective par les internautes. Des efforts d’assistance pourraient amener des résultats nettement meilleurs.