Excuse au patient (après erreur)

Une réflexion sur la perception des patients hospitalisés dans des hôpitaux reconcentrés et  à haut volume d’activités à New York, correspondant aux nouvelles directives de Qualité et de performance qui prédisent un lien direct entre qualité et volume. Les résultats montrent pourtant une évolution très modeste des perceptions positives des patients sur la qualité de ces hôpitaux spécialisés à fort volume. En bref, la Qualité attendue par ces nouvelles orientations n’est pas nécessairement perçue par le patient.