Excuse au patient (après erreur)

Enquête conduit au Royaume Uni auprès de 227 patients et entourages qui ont porté plaintes, dont 70% avaient été affecté avec un préjudice assez grave. Les patients considèrent qu’ils ont d’abord porté plainte à cause des explications insuffisantes qu’ils avaient reçu sur leur complication, et sur l’absence de vision des décisions qui avaient été prises pour que les mêmes incidents ne se renouvellent pas. Les auteurs concluent qu’un système de compensation automatique (no fault) ne résoudra pas cette demande de corriger le système et de visibilité sur cette correction.