Déviances, violations, non suivi des protocoles

Le regard centré sur l’erreur, ses causes, sa fréquence, et leur réduction, n’a pas produit le levier espéré en santé pour améliorer réellement la sécurité du patient.  Sans doute, en reprenant les leçons d’Hollnagel, faut il y voir la complexité du domaine et le fait que les comportements qui conduisent à l’erreur sont aussi les comportements qui conduisent au succès dans un nombre encore plus important de cas. 

Les auteurs proposent (dans une réflexion théorique) de regarder le problème par l’autre côté, et considérer l’apport des déviances plutôt que leur contribution à l’insécurité.  Des solutions souvent peu réglementaires sont connues de certains groupes, et en font des gagnants reconnus en même temps que des promoteurs efficaces. Ces groupes déviants positifs (des champions ?) encouragent des solutions qui sont souvent très efficaces : ils sont organisés avec un leader, portent des valeurs de succès et savent promouvoir le résultat par contamination et attrait de faire partie du groupe. Les exemples sont nombreux, par exemple sur l’hygiène des mains. Reste à détecter, favoriser, valoriser ces groupes déviants positifs,  pour un usage d’amélioration de la sécurité, plutôt que continuer à blâmer et dire ce qui va mal comme seul outil de la progression de sécurité.