Excuse au patient (après erreur)

Méthode : 318 patients du CHU de Southeastern( USA) affectés au hazard à trois modalités de traitement de l’excuse : le premier groupe regarde une vignette vidéo d’une annonce de dommage par un médecin ; le second ne fait qu’entendre la même annonce ; le troisième groupe ne fait que lire la transcription écrite.
Les résultats montrent que le contenu non verbal du message (groupe 1) est de loin le plus important pour le jugement sur la confiance, l’empathie et la satisfaction du patient. Ceci est vrai quelle que soit les caractéristiques du patient.