Excuse au patient (après erreur)

La seconde étude est réalisée par le spécialiste historique de l’annonce au patient et de la  transparence aux USA (Albert Wu) ; elle compare les politiques et la pratique de transparence lors de la survenue d’un événement indésirable dans 5 pays anglo-saxons : USA, UK, Canada, Nouvelle Zélande et Australie. Les auteurs identifient 5 difficultés : le passage de la théorie à la pratique à grande échelle, le conflit  entre la théorie de la sécurité du patient et les attentes des patients, le conflit entre les implications légales et la transparence,  le défi de souscrire à une réelle transparence en maintenant une vraie responsabilité, et le défi de mesurer la transparence.
Ils évoquent aussi des pistes pour améliorer les pratiques : approches non punitives, mécanisme de compensation financière du patient traitée séparément du problème de  l’annonce et de la médiation, indicateur de mesure de la pratique.