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Signalement des EIG par les patients, PRIMS, PROMS, PREMS
2021 - Typologie des plaintes de patients au Danemark
01/03/2021Raberus A., Holmström I., Galvin K., Sundler A., The nature of patient complaints: a resource for healthcare improvements, International Journal for Quality in Health Care, Volume 31, Issue 7, August 2019, Pages 556–562,
Résumé
L’étude porte sur 170 dossiers de plaintes tirés au sort parmi 5689 plaintes survenues en Suède en 2015
L’analyse se concentre sur les plaintes des patients (et accompagnants) mettant en jeu le système de soin dans toutes ses dimensions. L’étude retrouve 6 sujets différents : l’accès au soin, la continuité et le suivi, les incidents classiques médicaux, la communication, les attitudes et approches des professionnels, et les options thérapeutiques proposées (ou imposées) sans concertation avec les désirs du patient.
Les auteurs soulignent la fréquence croissante des plaintes qui ne sont pas associées à un acte médical mal exécuté, mais qui résultent d’une coordination et/ou d’explications défaillantes.
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