Briefing, huddles et check-lists

L’auteur part du constat que beaucoup de démarches Qualité et Sécurité des soins échouent dans les hôpitaux, pas comprises, mal suivies dans le temps, inappropriées, etc. Son plaidoyer concerne l’accompagnement au changement nécessaire pour obtenir un résultat positif, particulièrement auprès des leaders médicaux qui doivent absolument soutenir le changement pour qu’il ait une chance de succès (l’exemple de la Check-list au bloc est  souvent utilisé).

Au delà d’une explication psychologique sur la résistance habituelle des leaders médicaux à soutenir le changement pour des actions de qualité (trop occupés, trop micros dans leur focus, trop autocentrés sur leur propre pratique), le papier est surtout intéressant par un tableau résumant 7 règles d’Or sur les types d’opposition les plus souvent rencontrées et ce qu’il faut faire face à elles : (1) montrer que d’autres ont réussi avec de meilleurs résultats in fine sur leurs patients,(2)  montrer qu’il n’ y a pas besoin d’être très savant sur la qualité pour réussir, (3) montrer que communiquer sur ce changement sera positif, (4) que le changement sera positif pour le leader comme pour les autres, (5) qu’il faut maximiser les bénéfices et minimiser les pertes, (6) qu’il faudra comprendre plutôt que juger les situations d’échecs, et (7) qu’il faut accompagner l’installation de l’organisation en priorité plutôt que se focaliser sur les détails.