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Consultations par téléphone, distractions, interruptions, mail et nouveaux médias
2019 - L’avis des patients et des médecins anglais sur les consultations vidéo
26/09/2019Donaghy, E., Atherton, H., Hammersley, V., McNeilly, H., Bikker, A., Robbins, L., ... & McKinstry, B. (2019). Acceptability, benefits, and challenges of video consulting: a qualitative study in primary care. British Journal of General Practice, bjgp19X704141. DOI: 10.3399/bjgp19X704141
Résumé
Entretiens semi-directifs en médecine générale au Royaume Uni pour explorer le bénéfice perçu de l’utilisation des vidéo consultations.
Inclusion de 21 entretiens avec des patients et 13 avec des médecins généralistes qui ont consulté par vidéo.
Dans l’ensemble, les participants rapportent un niveau de satisfaction positif, et notent que les consultations vidéo ont été particulièrement utiles dans des situations de faible disponibilité des patients (travailleurs) et avec des patients présentant des problèmes psychologiques.
La consultation vidéo a été jugée supérieure à la consultation téléphonique dans sa capacité de réassurance, et de confiance réciproque. Malheureusement, les difficultés techniques impromptues ont été fréquentes, et ont gâché en partie les avis positifs.
Mon avis
Mon avis : assez banal ; on retrouve bien en arrière-plan la détresse des patients anglais qui n’arrivent plus à accéder à leurs généralistes. Dans ce contexte, mieux vaut une consultation vidéo que rien, et mieux vaut sans doute une consultation d’un aide médecin que rien….
