Excuse au patient (après erreur)

Etude par questionnaire conduite entre janvier 2011 et Décembre 2013 auprès de 67 des 75 chirurgiens de 3 hôpitaux des Veterans (12 spécialités représentées) sur leur capacité à annoncer un EIG au patient. 35 des 67 chirurgiens ont rempli une évaluation de « comment ils ont annoncé un EIG dans cette période ».

La plupart utilisent 5 des 8 items recommandés : explication du « pourquoi l’événement indésirable est survenu » (92% des réponses) ; expression de regret pour ce qui est arrivé (87%) ; expression d’une préoccupation au sujet de l’état du patient (97%) ; reconnaissance de l’EI dans les 24 h (97%) ; discussion au sujet des mesures prises pour traiter tout problème ultérieur (98%).  Un plus petit nombre de chirurgiens ont présenté des excuses au patient (55%) ; discuté si l’EI était évitable (55%) et comment éviter de nouvelles survenues (32%).  Les chirurgiens qui étaient moins enclins de discuter l’évitabilité des EI ou qui ressentaient des expériences de communication difficiles étaient plus affectés négativement par la reconnaissance de l’EIG.