Excuse au patient (après erreur)

Questionnaire adressé à des patients victimes d’un dommage sur leur ressenti. Travail conduit sur une base de sinistres sur une période de 1 an (mai 2012-13). Le questionnaire reprend des données sur le sinistre, sur la CSP et les éléments bio du patient, et sur ce qu’à fait le patient.
236 réponses. La moitié de ces patients (US) disent avoir porté plaintes. Dans seulement 11% des cas, des excuses ont été présentées par l’organisation ou par le clinicien. Dans 42.8 % des cas, une réclamation a été enregistrée par une autorité medicale de surveillance. Dans 66 % des cas, le patient ou sa famille ont obtenu une copie du dossier médical. Une plainte judiciaire a été déposée dans 19.9% des cas.