Signalement des EIG par des enquêtes nationales

L’efficacité et le coût de deux stratégies d’enquête sur la satisfaction des patients, par enquêteur avec distribution et récupération d’un auto-questionnaire et par envoi postal d’un auto questionnaire à domicile, ont été comparés. Méthode: Trois enquêtes de satisfaction des patients ont été réalisées dans quatre maternités publiques d’Auvergne: deux par courrier et une par enquêteur au lit du patient. Les taux de réponse et les biais de recrutement des différentes enquêtes ont été étudiés pour établir une comparaison en termes d’efficacité et de coûts. Résultats: Les taux de réponse aux enquêtes par courrier (55 et 63 %) sont proches des taux de réponse de l’enquête par enquêteur (64 %); les biais de recrutement ne diffèrent pas d’une méthode à l’autre et le coût (par questionnaire recueilli) d’une enquête par courrier est trois à cinq fois inférieur à celui d’une enquête par enquêteur. Conclusion: la méthode d’enquête par courrier à domicile peut sous certaines conditions être beaucoup plus coût-efficace que l’enquête par enquêteur.