Signalement des EIG par les patients, PRIMS, PROMS, PREMS

71 interviews et 12 focus group avec les patients et leur entourage sur la perception de la sécurité des soins. Participants recrutés via les associations et la base de données du NHS anglais sur des critères de pathologies (diabète, asthme, cancer, maladie mentale, chirurgie cardiaque) et de conflits connus avec le système médical.

Les patients citent de nombreux évènements, et disent avoir signalé ces évènements aux professionnels en fonction de leur certitude sur les faits, de critères de gravité, de la relativité de leur problème par rapport aux patients qui les entouraient à ce moment là, de la réceptivité ressentie des professionnels (charge de travail, …). Les réponses des professionnels laissent aussi à désirer, pas toujours compréhensives et ayant pris en compte l’information, parfois avec une insistance à commettre l’erreur surprenante.