Consultations par téléphone, distractions, interruptions, mail et nouveaux médias

Entretien en focus groupes sur la différence entre consultation au téléphone en face-à-face; 91 professionnels impliqués, généralistes, infirmiers et administratifs travaillant en zones rurales et urbaines en Écosse.  En ville, le téléphone est surtout utilise pour demander des rdv, alors qu’en milieu rural, il est surtout utilise pour des conseils et un lien médical. Le media est porteur de beaucoup de risques par rapport au contact direct, mais il reste une solution efficace quand il est bien utilise; il est particulièrement approprié pour prendre les rdv, un peu moins pour suivre médicalement des patients connus avec des diagnostics établis, et pas du tout pour effectuer du diagnostic primaire.